Sıkça Sorulan Sorular

Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.

Ürünler orjinal midir?

  • Bsmproject.net üzerinden satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir.
  • Bsmproject.net üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.
  • Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Bsmproject.net’de satışı kesinlikle yasaktır.
  • Bsmproject.net platformunda çalışılan markalar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır.
  • Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.
  • Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
  • Satıcı ve tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.

Ürünlerin garantisi var mı?

Bsmproject.net’de satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.

*Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.

Ürün karşılaştırması nasıl yapabilirim?

Ürün karşılaştırmasını ‘Karşılaştır’ butonu ile kolayca yapabilirsiniz.
Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, fiyatı, puanı, kargo ve teslimat süresine göre değerlendirebilirsiniz.
*Karşılaştırmak istediğiniz ürünü belirleyin.
*Ürün sayfasından ‘Sepete Ekle’ alanının altında yer alan ‘Karşılaştır’ butonuna tıklayın.
*İlk ürününüz listenize eklendikten sonra karşılaştırmak istediğiniz diğer ürünü seçebilir, bu özellikten anında faydalanabilirsiniz.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?

Bsmproject.net’de aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.

Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna ‘Ürün, Marka ve Kategori Grubunu’ yazabilirsiniz.

Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir kamera ürünü arıyorsanız, ‘4K’ gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.

Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin playout yazılımlarını ana sayfada üstteki menüden ‘playout sistemleri’ seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

Ürünlerin fiyatı değişebilir mi?

Ürün fiyatları piyasa, üretici, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.

*Piyasa koşulları dahilinde değişim

*Üretici firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi

*Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması

*Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik

Sitede ürün görüntüleme esnasında sorun yaşıyorum.

İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Internet bağlantısının kontrolü için;

Yeni bir sayfa açarak Bsmproject.net adresine tekrar giriş yapmanızı,
Halen bağlanamamız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz.

Teşhir ürün satılıyor mu?

Bsmproject.net’de satışa sunulan hiçbir ürün teşhir ürünü değildir.
Platformumuzda yer alan tüm ürünler resmi distribütör garantili olup, orijinal paketinde size gönderilir.

Nasıl sipariş verebilirim?

Bsmproject.net sitesine ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.

Üyelik
Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.

Ürün Seçimi
Beğendiğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

Teslimat Bilgileri
Sepetteki ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.

Ödeme
‘Devam Et’ butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.

Sipariş Özeti
Siparişinizi onaylamadan önce ‘Sipariş Özeti’ sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.

Sipariş Onay
Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra ‘Devam Et’ butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan ‘Siparişi Onayla’ butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.

Sipariş Takip
Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan ‘Siparişlerim’ alanından takip edebilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Bsmproject.net sitesinden verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

Garanti Bilgisi: Hepsiburada’da satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.

Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.

Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin ‘Hemen Al’ logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.

Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.
Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.

İptal ve İade: Yardım sayfasından ‘İade ve İptal Koşulları’ konusunu inceleyebilirsiniz.

Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece ‘İşleme Alındı’ statüsündeyken yapabilirsiniz.

Sipariş numaramı nasıl öğrenirim?

Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 9 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

Siparişim neden iptal edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Bsmproject’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı:
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.

EFT işlemlerinde alıcı olarak “Bsmproject | Broadcast Media & Solutions Dijital Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Hesabımdan bilgim dışında sipariş oluşturulmuş.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, bsmprojet için en önemli konulardan biridir.
Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;

Hızlı Alışveriş Profili Kontrol:
Hızlı alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.

Kredi Kartı:
Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.

Şifre Değişiklik:
Bsmproject şifrenizi değiştirin.

Bize Ulaşın:
Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?

Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.

Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.

Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.

Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum?

Ürün stoklarla sınırlıysa, belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.

Üye olmadan sipariş verebiliyor muyum?

Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?

Siparişinizi, sadece Bsmproject web sitesinden oluşturabilirsiniz.

Ön sipariş nedir?

Piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınız ürün için ön sipariş vermiş olursunuz.

Ön Siparişin Avantajları

Fiyat: Ön siparişle satın aldığınız için piyasaya çıkış tarihinde oluşacak fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz.

Stok: Ön siparişle satın aldığınızda ürününüz rezerve edildiği için talep yoğunluğunda oluşabilecek stok yetersizliğiyle karşı karşıya kalmazsınız.

Erken Teslimat: Herkesten önce satın alma işlemi yaptığınız için piyasaya çıktığında hazırlık ve kargo işlemleri daha hızlı yapılacağından ürüne daha erken sahip olursunuz.

*Ürüne göre değişebilir.

Hangi ödeme seçenekleri var?

Bsmproject’den alışveriş yaparken ödemelerinizi;

*Kredi/Banka Kartı

*Çoklu Kredi Kartı

*Kredi Kartı Puanları

*Anında Havale

*Havale/EFT

*Alışveriş Kredisi

yöntemiyle yapabilirsiniz.

Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

EFT/Havale ile nasıl ödeme yapabilirim?

EFT/Havale ile Ödeme İşlem Adımları:

*EFT/havale yapmak istediğiniz bankayı seçin. Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun

*’Havale’ butonuna basın.

*EFT işlemlerinde alıcı olarak “Bsmproject Broadcast Media & Solutions Dijital Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş.” görünecektir.

*Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik olarak mutlaka ekleyin.

*Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutarın aynı olduğundan emin olunuz.

*Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

Önemli Hususlar;

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

1 iş günü içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir.

Siparişim neden "ödeme bekliyor" durumunda?

Siparişiniz, kredili veya EFT/Havale gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile ‘Ödeme Bekliyor’ durumunda olabilir.
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
9 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Akbank, Yapı Kredi, İş Bankası ve TEB hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.

Siparişi oluşturma / ödeme aşamasında sorun yaşıyorum.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;

*Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

*3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

*Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.

*Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız;

*İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.

*Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.

*Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.

Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor.

Bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.

1) Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.

2) Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için;

*Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini

*İşlem tarihini

*İşlem tutarını

*Banka adı bilgilerinizi

*Ödeme dekontunuzla

bize ulaşabilirsiniz.

3) İşlemleriniz Finans Departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.

Kredi kartımdan fazla para çekilmiş.

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildi ise;

*İşlem tarihi

*İşlem tutarı

*Ödeme dekontu bilgilerini

ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Kredi kartımdan bilgim dışında çekim yapılmış.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Bsmproject için en önemli konulardan biridir.
Eğer kartınızda size ait olmayan bir işlem görüyorsanız;

Kredi Kartı:
Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.

Hızlı Alışveriş Profili Kontrol:
Hızlı Alışveriş Profiliniz ile bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.

Şifre Değişiklik:
Hepsiburada şifrenizi değiştirin.

Bize Ulaşın:
Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

Ürünlerle ilgili neler yapılabilir?

Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.

Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.

Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.

Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.

Sepetimdeki ürünlere neden taksit yapılmıyor?

*Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir.

*Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır.

*Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.

Fazla / Eksik taksit yapıldı.

*Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir.

*Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır.

*Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır.

*Seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit yapıldığını düşünüyorsanız, bu, bankanızın size özel sunduğu bir avantajdır. Ekstra taksitler bankanızla sizin aranızda gerçekleşen bir işlem olup sistemimizde görüntülenmez. Böyle bir durumda bankanızla iletişime geçip detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.

Alışverişimi sonrada taksitlendirebilir miyim?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz.
Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan “Taksit” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Siparişim neden iptal edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Hepsiburada’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı:
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.

EFT işlemlerinde alıcı olarak “Bsmproject Broadcast Media & Solutions Dijital Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Doğrulama kodu gelmedi.

Bsmproject platformu üzerinden kredi kartınızla ilk kez alışverişiniz yapıyorsanız siparişinizin tamamlanabilmesi için SMS yoluyla cep telefonununuza bir kod gönderilmektedir. Bazen bağlantı, servis ve operatör kaynaklı sebeplerle anlık bir sorun yaşanabilir ve kod gelmeyebilir. Bu sebeple tekrar denemenizi öneririz. Ancak tekrar denemenize rağmen gelmemesi halinde konuyu inceleyebilmemiz için bize ulaşabilirsiniz.

KDV muafiyetinden nasıl yararlanabilirim?

1) Siparişinizi oluşturmadan önce KDV istisna belgenizi bize iletmeniz gerekmektedir.
2) İlettiğiniz istisna belgesi incelenecektir.
3) Belgenin uygunluğu teyit edildikten sonra KDV muaf belgenizi ıslak kaşeli ve aslını, posta ya da kargo ile tarafımıza göndermelisiniz.
4) Belgeniz bize ulaştıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz.
5) Siparişinizi oluşturduktan sonra sipariş bilgilerinizi tarafımıza bildirdiğinizde indiriminiz gerçekleştirilecek ve bilgisi sizinle paylaşılacaktır.

Yanlış kartla ödeme yaptım. Kartımı değiştirebilir miyim?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz.

Siparişinizi iptal etmeyi tercih etmeniz halinde ; “Hesabım – Siparişlerim” adımından yapabilirsiniz. Siparişinizin statüsü “İşleme Alındı” ise “İptal Et” butonundan siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Faturası oluşmuş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği için ‘Hesabım – Siparişlerim’ sayfasında alt kısımda yer alan ‘Teslimat Adresini Değiştir’ butonuna tıklayarak bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü ‘İşleme Alındı’ olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.

Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda tüm ürünlerin statüsü ‘İşleme Alındı’ ise adres değişikliği yapılabilir.

Hazırlık ve kargo sürecinde olan veya hızlı alışveriş profiliyle verilen siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün faturalandırma sürecine girene kadar değişim talep edebilirsiniz. Faturalandırma sürecine yer alan ürünlerde herhangi bir işlem yapılamıyor.

Teslimatı tamamlanmış ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Böyle durumlarda “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ürünün yanındaki “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Ürününüz iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. İadeni tamamlanmasının ardından dilerseniz yeniden istediğiniz ürün için sipariş verebilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinizin ödemesi sipariş esnasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir.

Siparişiniz ‘İşleme Alındı’ statüsündeyse; ‘Hesabım – Siparişlerim’ sayfasında ‘Sipariş İptali’ butonuna tıklayarak iptal edebilir, satın almak istediğiniz ürünü de sepete ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçtiyse veya kargoya verildiyse; iptal edilemediğinden almak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Bilgim olmadan siparişimde değişiklik yapılmış.

Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

Faturam ne zaman gelir?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Satıcısı Bsmproject Olan Ürünler:
Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için ‘Hesabım-Siparişlerim’ sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz.

Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.

Faturanız size ulaşmamış ise ‘Hesabım – Siparişlerim’ sayfasından ilgili siparişin içerisinde; İade Talebi Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturamı Kaybettim/Faturam Gelmedi sebebini seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi ‘Siparişlerim – İadelerim’ sayfasından takip edebilirsiniz.

Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.

Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için ‘Hesabım-Siparişlerim’ sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz.

Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.

Faturanız size ulaşmamış ise ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturamı Kaybettim/Faturam Gelmedi sebebini seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi’ ‘Siparişlerim – İadelerim” sayfasından takip edebilirsiniz.

Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.

Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz.

Siparişlerinizle ilgili detayları ‘Hesabım – Siparişlerim’ menüsünden inceleyebilirsiniz.
Eğer siparişiniz ya da ürününüz ‘İşleme Alındı’ statüsündeyse siparişinizi iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ veya ‘Kargoya verildi’ statüsündeyse sipariş iptal edilemez.

Faturam yanlış geldi. (Ürün, ünvan, adres ve vb bilgiler yanlış)

Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek bize kayıt açabilirsiniz.

Faturam gelmedi, sevk irsaliyesi fatura yerine geçer mi?

Fatura ve sevk irsaliyesini farklı kılan özellikler vardır. Sevk irsaliyesi bir bilgilendirme belgesi olup fatura yerine geçmemektedir.

Yurt dışına nasıl sipariş verebilirim?

Aşağıdaki adımları takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

1) Hesabınıza giriş yapın
2) Teslimat ve KDV indirimi için bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olduğundan emin olun
Hızlı ve kolay teslimat için telefon ve adres bilgilerinizi kontrol etmelisiniz. Adresinize, ZIP kodunu eklemeyi unutmayın. KDV indiriminizin aktif olabilmesi için fatura adresi yurtdışı olmalıdır.
3) Ürünü sepetinize ekleyin
4) Teslimat ve fatura adresinizi seçip, kontrol edin
5) Ödeme yönteminize karar verin
Yurt dışı siparişlerinizin ödemesini tüm banka debit ve kredi kartlarının yanı sıra EFT/havale seçeneğiyle de yapabilirsiniz.

Kredi/Banka Kartı

Çoklu Kredi Kartı

Kredi Kartı Puanları

Anında Havale

Havale/EFT

6) Siparişiniz oluşturuldu
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ bölümünden takip edebilirsiniz.

Ürün gönderimleri uçak kargo ile yapılmakta olduğu için bazı ürünlerin gönderiminde kısıtlamalar mevcuttur.

Yurt dışına sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?

Teslimat ülkesinin gümrük kuralları çerçevesinde gümrük vergisi hesaplanmaktadır. Bsmproject tüm hesaplamaları sizin için yapar ve sepet adımında kargo ücreti içinde size gösterir. Böylece siparişinizi verdikten sonra herhangi bir ek ücret ödemezsiniz.

Yurt dışı teslimatlı siparişler Türkiye’deki KDV’den muaftır. Bu nedenle KDV’den muaf olunması için siparişin ve faturanın teslim edileceği adresin yurt dışı adresi olması zorunludur . Bunun için tek yapmanız gereken, teslimat adresini yurt dışında bir adres olarak seçmenizdir. Ürünleri alışveriş sepetinize eklediğinizde Türkiye’deki KDV otomatik olarak düşer.

Yurt içi teslimatlı siparişlerde ise Bsmproject’de belirtilen ürün fiyatları, KDV dahil net fiyatlardır. İlgilendiğiniz ürünlerde gördüğünüz tutarlar KDV dahil olduğundan, üründe KDV özelinde herhangi bir fiyat değişikliği olmayacaktır.

Gümrük vergilerinin kargo ücretine dahil olduğu ve kapıya teslimatın garanti edildiği ülkeler şunlardır; AB ülkeleri, Azerbaycan, ABD, Körfez İşbirliği Ülkeleri, Avustralya, Rusya, Belarus, Kazakistan ve Ukrayna. Diğer ülkelerde gümrük mevzuatındaki değişikliklerden dolayı kapıya teslimat garanti edilememektedir.

Yurt dışına siparişlerimde gümrükte sorun yaşar mıyım?

Gümrük işlemleri Bsmproject çözüm ortakları tarafından yürütülür. Gümrük kurallarına uymayan ürünlerin satışı yapılmamaktadır. Gümrük ücreti kargo ücreti içinde hesaplanır ve size ek bir maliyeti çıkmaması için gerekli tüm önlemler alınır.

Gümrük işlemlerinin Bsmproject çözüm ortakları tarafından yapıldığı ülkeler: AB ülkeleri, Azerbaycan, ABD, Körfez İşbirliği Ülkeleri, Avustralya, Rusya, Belarus, Kazakistan ve Ukrayna.

KKTC siparişlerimi nasıl oluşturacağım ve teslim alacağım?

Bsmproject’den sipariş verirken teslimat ve fatura adres bilgilerinizi KKTC olarak kaydettiğinizde faturanız otomatik olarak KDV’siz kesilir. Böylece satın aldığınız ürünler için KDV ödemez, sadece KKTC’nin gümrüğünde siparişi teslim alırken sipariş ettiğiniz ürünün vergisini ödemekle yükümlü olursunuz.

Yurt dışı teslimat olarak verilen siparişlerin Türkiye’den teslim edilmesi yasal olarak mümkün değildir.

Siparişimi nasıl gizleyebilirim?

Siparişinizi ‘Hesabım – Siparişlerim’ adımından ilgili siparişinizi seçtikten sonra ‘Siparişini Gizle’ ikonunu tıklayarak yapabilirsiniz.

Siparişinizi gizlemeniz halinde ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından kargo takibi yapamayacaksınız. Kargo takibi yapmak isterseniz ürün teslimatından sonra siparişinizi gizlemenizi öneririz.

Ürünüm ne zaman kargoya verilir.

Ürününüzün kargoya verilme tarihini ‘Hesabım – Siparişlerim’ adımından görebilirsiniz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra;

Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci ‘Hesabım – Siparişlerim’ adımından takip edebilirsiniz.
Ürünlerin Tedarik Süreleri Birbirinden Farklı ise Ne Olur?
Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.

Kargom ne zaman gelir?

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci ‘Hesabım – Siparişlerim’ menüsünden takip edebilirsiniz.
Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra;

Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişinizin durumunu, Hesabım – Siparişlerim sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘İşleme Alındı’ statüsünü görürsünüz.

Hazırlanıyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.
Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçebilir.

Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?

Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiyse, ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takip’ adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki ‘Kargo Hareketleri’ alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüze teslim edilmedi.

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

1) Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

2) Ardından bu tutanakla birlikte ‘Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünüm Hasarlı Geldi’ adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

3) Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

4) Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Ürünümün teslimatı yanlış adrese / kişiye yapılmış.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

Kargo teslimat adresinde beni bulmazsa ne olur?

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.

İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor.

Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Bsmproject siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.

Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Bsmproject’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun. Banka hesap numaralarını buradan kontrol edebilirsiniz.

EFT işlemlerinde alıcı olarak ‘Bsmproject Broadcast Media & Solutions Dijital Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale / EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

Birden fazla havale / EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale / EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

Havale / EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği için ‘Hesabım – Siparişlerim – Teslimat adresini değiştir’ adımını seçebilir, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Siparişteki tüm ürünlerin ‘İşleme Alındı’ statüsünde olması halinde adres değişikliği yapılabilir. ‘Teslimat adresi değiştir’ butonu sipariş durumu uygunsa görülebilmektedir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.

Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması (herhangi bir üründe ‘İşleme Alındı’ dışında statü görülmesi halinde)

Hazırlık sürecinde olan siparişler

Kargo sürecinde olan siparişler

Hızlı Alışveriş Profiliyle verilen siparişler

Bugün teslimat olarak verdiğim siparişim aynı gün içerisinde neden teslim edilmedi?

Öncelikle siparişinizin teslimat seçeneğini tekrar kontrol etmenizi öneririz. Eğer ‘Randevulu – Bugün Teslimat’ seçeneğini tercih etmiş iseniz siparişiniz seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir.

Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm detaylara buradan ulaşabilirsiniz.

Adresime kargo dağıtımı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası ‘mobil bölge’ kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

Kargo elime ulaşmadan iadeye düştü.

Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

Kargo Firmalarının Teslim Süreci

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.

İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Siparişimde eksik ürün var.

Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.

Siparişinizde eksik olması halinde;

1) Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.

2) Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

3) Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Siparişimde eksik ürün var” adımını seçerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.

4) Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

5) Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;

Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.

”Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı” adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz.

Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.

Ürünün aparatı / aksesuarı eksik.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

1) Öncelikle almış olduğunuz ürün içeriğinde ilgili aparatın/aksesuarın dahil olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

2) Kargo görevlisinin yanında fark etmeniz durumda Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

3) Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünün aparatı/aksesuarı eksik” adımını seçerek 14 gün içerisinde başvurabilirsiniz.

4) Tutanağı görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

5) Başvurunuz incelenerek talebiniz değerlendirmeye alınacaktır.

Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.

Ürünüm hasarlı olarak geldi.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Hasarlı olması halinde;

1) Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

2) Ardından bu tutanak ile birlikte ‘Hesabım – Siparişlerim – İade Talebi Oluştur – Ürün hasarlı geldi, tutanak ve servis raporu var’ adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

3) Tutanağın/raporun görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

4) Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın/raporun aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Kargo kutum boş / hasarlı geldi.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz önemlidir.
Kutunuzun boş olması veya size ait olmayan bir ürün olması halinde; kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız.
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tutanağınız ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.

Fazla ürün gönderilmiş.

Siparişinizde olmadığı halde size teslim edilen fazla ürün/ürünler varsa bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Kullanılmış ürün gönderilmiş.

Ürününüzün kontrolü esnasında ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz; “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünü İade Etmek İstiyorum” adımını seçerek iade talebinizi oluşturturabilirsiniz.

Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır.

Sürecinizi web sitemizde “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” adımndan takip edebilirsiniz.

Aldığım ürün orijinal değil.

Bsmproject’de satışa sunulan ürünler %100 orijinal olup, resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır. Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.

Satın aldığınız ürünün orijinal olmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

Teslimatımı yapacak kargo firmasını değiştirebilir miyim?

Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firması değiştirilememektedir.

Sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak sistemsel olarak seçilmektedir.

Bsmproject gönderimlerinde hangi kargo firmalarıyla çalışıyor.

Yurt içinde siparişleriniz;

Aras Kargo

PTT

Yurtiçi Kargo

Sürat Kargo

MNG Kargo

ile teslim edilmektedir.

Yurt dışına verilen siparişler için PTS firması ile çalışılmaktadır.

Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Teslimat sürecimizde; siparişiniz, belirlediğiniz teslimat adresine yapılır.
Talep ettiğiniz durumlarda; paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Siparişimdeki ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?

Siparişinizin tek bir adres üzerinden kaydı yapılmaktadır. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı ayrı sipariş vermeniz gerekir.

Siparişimdeki ürünler aynı anda teslim edilebilir mi?

Siparişinizde, üreticisi aynı olan firmalardan ürünler varsa; stok durumu, ürün tipi ve boyutları gibi koşulların birlikte gönderime uygun olması halinde, aynı anda paketlenerek kargoya verilebilir.

Siparişinizde, farklı üretici firmalardan ürünler varsa ise; ürünler ayrı zamanlarda teslim edilir. Çünkü ürünlerin tedariği, gönderim süresi, çıkış yerleri üretici firmaya göre değişebilir.

Ayrı siparişim aynı kargoyla topluca gönderilebilir mi?

Her bir sipariş satıcı firma, teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan ayrı takip edilmektedir. Bu sebeple adres bilgisi aynı olsa da siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilebilir.

Kargo bedava olması gereken siparişimde neden kargo bedeli yansıtılıyor?

‘Kargo Bedava’ kampanyasından yararlanabilmek için kampanya koşullarını yerine getiriyor olmalısınız.

‘Kargo Bedava’ kampanya koşulları şöyledir:

Tek seferde belirtilen tutarda alışveriş yapılarak kampanyadan yararlanılır.

Kampanya sadece Türkiye içi gönderilerde geçerlidir.

Bsmproject kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

Siparişinizin ödemesinde hediye çeki kullanmanız durumunda kampanya tutarı, hediye çeki dışında kalan ödeme miktarınız üzerinden hesaplanmaktadır. Hediye çeki olarak kullanılan tutar kapsama dahil edilmemektedir.

Ürünümü iptal edebilir miyim?

Ürününüzü; “Hesabım – Siparişlerim” adımından siparişinizin statüsü ‘İşleme Alındı’ ise ‘İptal Et’ butonundan iptal edebilirsiniz.

Faturası oluşmuş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Bsmproject’e başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

1) İade koşullarına dikkat edin
-Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
-Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
-Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, ‘Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi uygun olmayan ürünlerdir. (Kulaklık vb.)’

2) İade talebi oluşturun
“Hesabım – Siparişlerim” sayfası altında iade etmek istediğiniz ürünün içinde olduğu siparişi açın ve “Talep Oluştur” seçeneğini seçin.

İade etmek istediğiniz her ürün için ayrı bir iade talebi açmalısınız. Her ürünü size sunulan ayrı gönderi kargo kodu ile göndermelisiniz. Aynı kodla farklı ürünler gönderilmemelidir.

3) İade etmek istediğiniz ürün ve sebebini seçin
İade etmek istediğiniz ürünü seçtikten sonra bir sonraki adımda iade sebebinizi açıklayan seçeneklerden size uygun olanı belirtin. İade başvurusu sırasında sadece aynı satıcıdan alınan ürünler iade edilebilir.

4)Kullanmak istediğiniz iade yöntemini seçin
İade etmek istediğiniz ürünü, kargo şubesine veya Bsmproject Teslimat Noktaları’na kendiniz götürebilir ya da adresinizden alınmasını talep edebilirsiniz. Bu adımda size uygun olan seçeneği seçmelisiniz.

Diğer kargo şirketleri ile iadenizi gönderebilmek için size verilen gönderi numarası ile şubenize teslim edebilir ya da şubenizi arayarak kurye talep edebilirsiniz.

5) İade sebebinizi yazın
İade sebebinizi detaylıca belirtmelisiniz. Ayrıca bu adımda fotoğraf da ekleyebilirsiniz.

6) İade talebiniz oluşturulur
Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ambalajı açılmamış, orijinal kutusunda, tüm aparatları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız geri göndermelisiniz.

7) Kargo kodunu not etmeyi unutmayın
Ürünü göndereceğiniz adres, iade için aldığınız kargo kodunun içerisinde mevcuttur. Herhangi bir adres belirtmenize gerek yoktur.

8) Ürünü teslim edin
Ürün, tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla 7 gün içerisinde ilgili kargo firmasına teslim edilmelidir.

9) İade Sürecinizi takip edin
İade başvurunuzla ilgili bilgiye “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” sayfasından ulaşabilirsiniz. Aynı dönemde birden fazla ürününüz için iade talebi oluşturduysanız, her ürünün bildirimini ayrıca kontrol etmeyi unutmayınız.

İade talebinizin güncel durumu SMS ve e-posta yoluyla size bildirilir.

10) İade Onayı
İade talebiniz onaylandığında ödemeniz otomatik olarak maksimum 1 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.
Ödeme süreleri ile ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Bsmproject’e başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

İade Koşulları:

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,

Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,

Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.

Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizlerinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.

Bsmproject, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün faturalandırma sürecine girene kadar değişim talep edebilirsiniz. Faturalandırma sürecine yer alan ürünlerde herhangi bir işlem yapılamıyor.

Teslimatı tamamlanmış ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Böyle durumlarda “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ürünün yanındaki “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Ürününüz iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. İadenin tamamlanmasının ardından dilerseniz yeniden istediğiniz ürün için sipariş verebilirsiniz.

İade başvurumdan vazgeçebilir miyim?

‘Hesabım-Siparişlerim-İadelerim-İadeyi İptal Et’ adımından iade başvurunuzu iptal edebilirsiniz.

Kapıda iade yapabilir miyim?

Kapıda iade seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak özel durumlarda; kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz.

İade işlemini geri alabilir miyim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişim neden iptal edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Bsmproject’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı:
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.

EFT işlemlerinde alıcı olarak “Bsmproject Broadcast Media & Solutions Dijital Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Bsmproject’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun. Banka hesap numaralarını buradan kontrol edebilirsiniz.

EFT işlemlerinde alıcı olarak ‘Bsmproject Broadcast Media & Solutions D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale / EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

Birden fazla havale / EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale / EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

Havale / EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

İade talebim neden reddedildi?

İade talebi onay süreci satıcı, ürün ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

Talebinizle ilgili durumu ‘Hesabım – Siparişlerim – İadelerim’ sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

İade başvurumun durumunu nasıl öğrenirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım – Siparişlerim – İadelerim sayfasından ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

İade/İptal ettiğim bir ürünün para iadesi nasıl yapılır?

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü içerisinde yapılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.

Kredi / banka kartı

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü içerisinde yapılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.
Taksitli alışverişler

Bsmproject tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.
Kredi kartı puanı ile yapılan alışverişler

Geri ödemeniz iade edeceğiniz ürünün TL tutarı kadar kartınıza yatırılır.

Havele / EFT

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra IBAN Bilgilerim sayfasında tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır. Eğer tanımlı IBAN numaranız yoksa ‘Hesabım – Para İadesi İşlemlerim – IBAN Bilgilerim’ sayfasından ekleyebilirsiniz.

İadem reddedildi ancak ürünüm gelmedi.

İade talebinizin reddedilmesinden sonra ürününüz tarafınıza 7 gün içinde gelmedi ise bize ulaşabilirsiniz.

Hakem heyeti raporum var. Ne yapabilirim?

Hakem heyeti kararınız ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.

Kargo elime ulaşmadan iadeye düştü.

Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

Kargo Firmalarının Teslim Süreci

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.

İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Hesabıma eksik para iadesi yapıldı.

İade talebiniz kabul edildiğinde para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınıza ait olan bankaya, iadeniz onaylandığı anda otomatik olarak 1 iş günü içerisinde yapılır. Hesabınıza eksik para iadesi yapıldığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

Taksitle aldığım ürünün geri ödemesi neden taksitle yapılıyor?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Bsmproject tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.

Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Bsmproject’nın herhangi bir müdahalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.

İade alım bildiriminize istinaden; kargo firmaları size uğrar. Süre aşımı olduğunu düşündüğünüz durumlarda bize ulaşabilirsiniz.

İade / arıza başvurusu için verilen kargo gönderi koduyla ilgili sorun yaşıyorum.

İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir.

7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.

Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Ürününüzle ilgili iade / arıza başvurusunu “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur” adımından oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.

Bsmproject'e nasıl üye olabilirim?

Bsmproject’e ücretsiz olarak hızlı ve kolayca üye olabilirsiniz.

1) Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya üye ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ adımını seçin.
2)Açılan sayfadaki ‘Hesap Oluştur’ formunu; ad, soyad, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek doldurun.
3)’Hesabımı Oluştur’ butonunu tıklayın.
4)’Üyeliğiniz başarıyla oluşturuldu’ mesajını görüntüleyeceksiniz.
Artık Bsmproject üyesi olarak kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olacaksınız.

E-mail / SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için Bsmproject’e kayıtlı mail adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun.

Müşteri Hizmetleri taleplerime nasıl ulaşabilirim?

Bsmproject’e ilettiğiniz talebinizle ile ilgili bilgilendirme mesajlarına ‘Hesabım – Müşteri Hizmetleri – Mesajlarım’ adımından ulaşabilir, talebinizin hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz.

Talebiniz, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından yanıtlandığında veya sonuçlandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

E-posta ve SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için Bmsproject’e kayıtlı e-posta adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun.

Üyelik / giriş işleminde sorun yaşıyorum.

Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, ‘Şifremi Unuttum’ adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden bilgilerinize erişebilirsiniz.

3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza yeniden giriş yapabilirsiniz.

1) ‘Üye Girişi’ sayfasında ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın.
2) Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.
3) Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.

Bana ait olmayan siparişe ait e-posta / sms / bildirim alıyorum.

Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve / veya SMS bildirimini alıyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, 3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

1) ‘Üye Girişi’ sayfasında ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın.
2) Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.
3) Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.
Dilediğiniz zaman ‘Hesabım – Hesap Ayarlarım – Şifre Değişikliği’ adımından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

Üyelik avantajları nelerdir?

Bsmproject’e üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilirsiniz.

Ayrıcalık ve yenilikleri ilk siz duyarsınız.

İlgilendiğiniz ürünlere ait kampanya, indirim vb. fırsatlardan herkesten önce haberdar olursunuz.

Sadece size özel sunulan kampanyaları hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz.

‘Hesabım’ adımından siparişlerinizi ve talep ettiğiniz işlemlerinizi takip edebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.

Herhangi bir soru, görüş veya bildiriminizde müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşırsınız.

Üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst kısmında görebileceğiniz “Hesabım” menüsü, Bsmproject’deki tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz, size özel bir alandır.

Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

‘Hesabım – Ayarlarım – Üyelik bilgilerim’ adımından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. Bu sebeple bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Üyeliğim bilgim dışında iptal edilmiş.

Bsmproject, güvenlik koşulları nedeniyle üyeliğinizi iptal edebilir. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, bize ulaşarak detaylı bilgi alabilir, dilerseniz yeni bir hesap açarak alışverişinize devam edebilirsiniz.

İptal olan üyeliğimi yeniden nasıl aktif ederim.

Üyelik iptali, güvenlik nedeniyle veya üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez.

Anasayfada Hesabım menüsü altındaki ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ adımından hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Yorumum neden yayınlanmadı.

Bsmproject’de yer alan ürün yorumları, belirli kriterler dahilinde kısa bir değerlendirme sürecinden geçer, uygunsa onaylanarak ilgili ürün sayfasında yayına alınır. Yorumların yayımlanma süresi, bu değerlendirmeden ve yorumların geliş sıralamasından dolayı değişkenlik gösterebilir.
‘Hesabım – Ürün Yorumlarım’ adımından yayındaki, onaydaki, onaylanmayan, yorum bekleyen tüm yorumlarınızı takip edebilir, yorumunuzun onaylanmama nedenini görüntüleyebilirsiniz.
Yorum onay kriterleri ise aşağıdaki gibidir.

Yayımlanma kriterleri: Ürün veya markayla ilgili bilgi veren, ürüne ve kullanımına dair artı ya da eksi özellikleri yazan yorumlar onaylanır.

Yayımlanmama kriterleri: Hakaret, argo veya alaycı tavır içeren, fiyat bilgisi verilen, soru sorulan, link verilen, karşılaştırma yapılan, yeterli bilgi içermeyen yorumlar onaylanmamaktadır.

Yorumumu nasıl silebilirim?

Ürünlere yaptığınız yorumlar, diğer kullanıcıların da bilgi sahibi olması ve deneyiminizden yararlanması açısından çok değerlidir. Yine de bir ürünle ilgili fikrinizi değiştirdiyseniz üyelik girişi yaparak ‘Hesabım – Ürün Yorumlarım’ adımından yorumunuzu silebilirsiniz.